شرایط و قوانین استفاده از فروشگاه آنلاین آتش مهر
آتش مهر تاکید بسیاری بر اصول حفظ اطلاعات و حریم خصوصی کاربران این سایت دارد. این سند شامل توضیحی درباره اطلاعات خصوصی و نحوهی استفاده از این اطلاعات است. ورود کاربران به وبسایت آتش مهر هنگام استفاده از پروفایل شخصی و سایر خدمات ارائه شده توسط آتش مهر به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات آتش مهر است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین آتش مهر از سوی کاربر است.لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای آتش مهر منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات آتش مهر تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بروزرسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعاریف
در این بخش واژه هایی که در متن قوانین مورد استفاده قرار می گیرند، تعریف می شوند.
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی آتش مهر
سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی آتش مهر به آدرس www.atashmehr.com
محتوای سایت: شامل متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه دستور پخت ها، مقالات و اخبار درج شده در سایت می باشد.
کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت آتش مهر شده باشد، کاربر تلقی می شود.
عضو: کاربری که به عضویت اولیه یا کامل سایت درآمده باشد، عضو تلقی می شود.
مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می نماید.
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و قصد خرید آنها را اعلام می نماید.
استعلام: ارسال سفارش از طرف مشتری برای بررسی موجود بودن کالاهای سفارش داده شده و بررسی تغییر احتمالی قیمت های آن
قوانین آتش مهر
برخی از خدمات ارائه شده در وبسایت نیازمند ثبتنام کاربری است. با ثبتنام کاربری، شما موافقت میکنید که اطلاعات دقیق و معتبری از خود ارائه دهید و درصورت هرگونه تغییر، این اطلاعات را به روزرسانی کنید. هر کاربری در این وبسایت به تنهایی مسئول حفظ نام کاربری و رمز عبور خود بوده و شخصا مسئول هرگونه فعالیت تحت نام کاربری خود را بر عهده دارد.
هنگامی که شما از خدمات آتش مهر استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به آتش مهر ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که آتش مهر به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات ویژه یا پروموشنها، امکان دارد آتش مهر برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه آتش مهر را در پروفایل خود لغو کنند.
توجه داشته باشید که ۵۰۰۰۱۰۶۰۶۹۸۵ تنها شمارهای است که آتش مهر از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال میکند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان آتش مهر، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام آتش مهر است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@atashmehr.com اطلاع دهید. همچنین ۵۰۰۰۱۰۶۰۶۹۸۵ سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه آتش مهر را به اطلاع کاربران میرساند و روشن است که امکان دریافت پیامهای شما از طریق این شماره وجود ندارد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
آتش مهر به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. آتش مهر متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت آتش مهر، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات آتش مهر، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط آتش مهر جزئی از اموال آتش مهر محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار آتش مهر است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای آتش مهر محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط آتش مهر و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار آتش مهر است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت آتش مهر و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای آتش مهر محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات آتش مهر، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. آتش مهر محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.atashmehr.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت آتش مهر هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.atashmehr.com نداشته و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
شرایط عضویت کاربر
در مورد اشخاص حقیقی، تنها اشخاص بالای ۱۸ سال که مقیم ایران باشند میتوانند به عضویت آتش مهر درآمده و از خدمات آن استفاده نمایند. اشخاص حقوقی که در دفاتر ثبت شرکتها و موسسات غیرتجاری جمهوری اسلامی ایران به ثبت رسیده باشند نیز میتوانند عضو این سایت شده و از خدمات سایت استفاده نمایند.
تعیین نام کاربری و رمز عبور
عضویت در آتش مهر رایگان است .جهت استفاده از خدمات سایت، کاربر هنگام ثبت نام یک نام کاربری و رمز عبور برای خود تعیین می نماید. با انتخاب نام کاربری و رمز عبور و تایید آن توسط سایت، کاربر به عضویت سایت درآمده و مسئولیت کلیه امور انجام شده توسط وی در سایت، بعهده ایشان خواهد بود در غیر این صورت مجاز به استفاده از خدمات آتش مهر نبوده و هرگونه دسترسی یا استفاده، به معنای تجاوز به حقوق آتش مهر بوده که قابلیت پیگرد قانونی خواهد داشت. سایت آتش مهر مجاز است به صورت مستقیم یا غیرمستقیم اطلاعاتی را که برای تأیید هویت کاربر ضروری بوده کسب نماید. پرسش از خود کاربر برای دریافت اطلاعات تکمیلی، درخواست تأیید پست الکترونیکی، استعلام و تحقیق در مورد صحت اطلاعات مرتبط با کارتها یا حسابهای معرفیشده، برخی از مصادیق این امر تلقی میشوند.
اطلاعات مورد نیاز جهت عضویت
هنگامی که شما برای استفاده از خدمات سایت، ثبت نام می نمایید، اطلاعات تماس شامل نام، نشانی و شماره تلفن، آدرس پست الکترونیکی، شماره ملی، آدرس محل سکونت، اطلاعات بانکی شامل شماره کارت یا شماره حسابتان را در اختیار ما قرار می دهید. تا زمانی که شما مشتری ما باقی بمانید، اطلاعات با توجه به وضعیت حساب کاربری، نوع خدمات و کار سیستم، مدیریت می شوند. کاربران آتش مهر میبایست هرگونه تغییر تلفن و آدرس خود را به اطلاع سایت برسانند. بدیهی است در صورت مشاهده اشکال در آدرس و تلفن، حساب کاربری خاطی، توقیف خواهد شد.
صحت اطلاعات ارائه شده در سایت به عهده کاربر می باشد و این اطلاعات مبنای اصلی در ارائه خدمات بوده و چنانچه خللی در خدمات به علت نقص اطلاعات ارائه شده توسط کاربر صورت پذیرد آتش مهر هیچ گونه مسئولیتی در خصوص خدمات ارائه شده نداشته و کاربر مسئولیت خسارت وارده به آتش مهر را عهده دار می باشد.
ثبت سفارش و خرید
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
آتش مهر به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت آتش مهر به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. آتش مهر همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در آتش مهر به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق لغو نمودن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای آتش مهر محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
آتش مهر مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای آتش مهر محفوظ است.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
روشهای پرداخت
به منظور تامین رفاه هر چه بیشتر مشتریان، فروشگاه کلیه راهها و روشهای ممکن پرداخت را برای مشتریان فراهم نموده است:
۱- پرداخت آنلاین (پرداخت از طریق درگاه بانکی)
۲- واریز مستقیم به شماره حسابهای شرکت
شماره حساب 41900403862352001 بانک سینا و یا واریز به شماره کارت 9119 0002 4670 6393 به نام شرکت آتش مهر آداک
۳- پرداخت اعتباری با چک:
در این حالت مشتری می تواند تا سقف ۵۰ میلیون تومان خرید اعتباری انجام دهد. خرید اعتباری به این صورت خواهد بود که مشتری ۳۰ درصد مبلغ سفارش خود را به صورت نقدی و مابقی مبلغ را از طریق چک صیادی و به شرح زیر پرداخت میکند.
- یک فقره چک یکماهه
- ارائه فیش حقوقی یا پروانه کسب
- دو فقره چک به ترتیب یکماهه و دوماهه
- ارائه گردش حساب ۶ ماهه
- سه فقره چک به ترتیب یکماهه، دوماهه و سهماهه
- برای استفاده از خرید اعتباری فرم زیر را تکمیل نموده و مدارک مورد نیاز را بارگزاری نمایید. ارشناسان ما پس از دریافت مدارک، اعتبارسنجی را انجام میدهند.ارتباط با کارشناس: پس از ثبتنام اولیه و پرداخت پیشپرداخت، کارشناسان ما با مشتری تماس گرفته و هماهنگیهای لازم برای اخذ چکها و صدور فاکتور را انجام میدهند. چکها باید از طریق پست به آدرس سردرود شهرک صنعتی رجایی جنوبی ۳۵ متری دوم شرقی پلاک ۴(تحویل واحد فروش گردد) ارسال شوند.
- صدور فاکتور و ارسال کالا: پس از انجام مراحل فوق، فاکتور صادر و کالا ارسال خواهد شد.
روشهای ارسال
ارسال کالا از طریق یکی از روش های زیر صورت می گیرد:
۱- ارسال از طریق پست
۲- ارسال از طریق تیپاکس
۳- ارسال از طریق باربری
هزینه ارسال
هزینه ارسال برای روش های مختلف بر اساس وزن کالا یا کالاها و شهر مقصد، محاسبه می شود و به دلیل پس کرایه بودن از قبل مشخص نمی شود.
۷ روز امکان عودت کالا
در صورتیکه مشتریان آتش مهر، به هر دلیلی از خرید خود منصرف شوند، تا هفت روز فرصت خواهند داشت تا کالای خریداری شده را مسترد نمایند. تنها شرط لازم آن است که کالای خریداری شده از بسته بندی اولیه خارج نشده باشد. در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، به حساب مشتری واریز خواهد شد. در این موارد هزینه ارسال و عودت کالا بر عهده مشتری می باشد.
توجه: امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسنات نرخ ارز در بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت می باشد.
۳ روز تضمین عدم تطابق
در صورتیکه کالای تحویل شده به مشتری با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد، مشتریان ۳ روز فرصت خواهند داشت تا نسبت به تعویض یا مرجوع نمودن آن اقدام نمایند. اولین قدم برای اینکار اعلام مکتوب مشکل به فروشگاه در بازه زمانی ۳ روزه می باشد.
در این موارد در صورتیکه کالای مورد نظر مشتری در فروشگاه موجود نباشد، به انتخاب مشتری، کالا با کالای مشابه دیگر تعویض یا در صورت دلخواه وجه پرداختی مسترد می گردد.
تبصره: با توجه به آنکه مشتریان همواره موظف هستند در هنگام تحویل کالا و قبل از باز نمودن بسته بندی، ابتدا مشخصات کالا را با کالای سفارش داده شده مطابقت دهند، چنانچه بدون مطابقت، کالا از بسته بندی اولیه خارج شده باشد، حتی در صورت مغایرت، دیگر امکان تعویض یا مرجوع نمودن آن وجود نخواهد داشت.
محتوای سایت
آتش مهر نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی خدمات خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. لازم به ذکر است آتش مهر تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط آتش مهر دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب سایت آتش مهر هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. خدمات سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت آتش مهر تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
سایت آتش مهر ممکن است دارای خدماتی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویسهای جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروههای خبری، شبکه دوستان و سرویسهای دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه میشوند. شما توافق میکنید که از این سرویسهای جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن خدمت خاص باشد.
حق مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتویات سایت آتش مهر شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت آتش مهر تعلق دارد.
مسئولیت ها و تعهدات کاربران برای استفاده از سایت
۱- هر گونه استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
۲- کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آن ها صورت می گیرد بر عهده آنان است.
۳- فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.
امکان بحث و تبادل نظر در سایت
۱- در سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیر این صورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می باشد.
۲- فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل می باشد.
۳- در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
اختیارات فروشگاه
۱- فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار می داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.
۲- فروشگاه در هر زمانی اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه خدمات به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.
سایت آتش مهر به جز آدرس www.atashmehr.com و www.atashmehr.ir هیچ گونه مرجع رسمی دیگری ندارد. در صورتیکه سایت بخواهد از طرق دیگری با مشتریان خود ارتباط برقرار نماید، حتماً آن را به صورت رسمی اطلاع رسانی خواهد کرد لذا در مقابل زیان های ناشی از تماس مشتریان با هرگونه راه ارتباطی غیرمجاز که از نام آتش مهر استفاده نموده باشند، پاسخگو نخواهد بود.
نمایندگی
آتش مهر در مراکز مشخص شده در بخش فروشگاه های ما دارای نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش می باشد. شرایط فروش و ارائه خدمات پس از فروش نمایندگی ها در وب سایت ارائه شده است. لازم به ذکر است کلیه تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه آنلاین از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود و نمایندگی در این زمینه فعالیتی ندارند. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی در نمایندگی ها، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی آتش مهر اطلاع دهید.